本次調(diào)查主要通過慧聰?shù)臉I(yè)務(wù)員親自走訪和問卷的方式，分別針對消防生產(chǎn)企業(yè)、消防工程商、建筑工程商和消防用戶設(shè)計(jì)四份不同的問卷進(jìn)行調(diào)查，共回收有效問卷750份，其中消防生產(chǎn)企業(yè)274份，消防工程商132份，建筑工程商126份，*終消防用戶218份，四類問卷所占的總樣本比例分別為：37％、18％、17％和29％。
**部分 消防生產(chǎn)企業(yè)調(diào)研分析
1.成立時(shí)間
通過調(diào)查，消防生產(chǎn)企業(yè)都是在近幾年內(nèi)迅速成立起來的，成立時(shí)間在10年以內(nèi)的占70％，其中成立時(shí)間在5年以內(nèi)的超過40％，而企業(yè)超過15年的只占到12％。
2.地域分布
消防生產(chǎn)企業(yè)主要分布在我國的東部地區(qū)，尤其是東南沿海一帶，其中以北京、上海、江蘇和福建的消防企業(yè)居多，而在我國的西南、西北等地區(qū)消防生產(chǎn)企業(yè)比較少。
3.企業(yè)性質(zhì)
我國的消防企業(yè)以民營企業(yè)為主要，約占消防企業(yè)總數(shù)的85％，與往年的調(diào)查數(shù)據(jù)相比，民營企業(yè)所占的比重在增大，每年新增的消防企業(yè)，大多數(shù)都是民營企業(yè)。在消防行業(yè)中，外資企業(yè)并不多，中外合資企業(yè)約占6％，而外商獨(dú)資企業(yè)只占到2％左右。
4.企業(yè)人數(shù)
在消防企業(yè)的人員規(guī)模方面，我國消防生產(chǎn)企業(yè)仍以中小規(guī)模為主，企業(yè)在100人以下的占四分之三，但企業(yè)規(guī)模正在逐步擴(kuò)大，通過調(diào)查，2005年人數(shù)在50人以下的企業(yè)大約占60％，2006年這一比例正在逐步縮小，降為47％，而人員在51-100人的企業(yè)所占比重由2005年的19％增長為29％。
5.經(jīng)營規(guī)模
我國70％消防企業(yè)年?duì)I業(yè)額在1000萬以內(nèi)，大多數(shù)企業(yè)處于新生期或發(fā)展前期，發(fā)展?jié)摿^大，但同時(shí)企業(yè)的競爭優(yōu)勢不明顯，資金相對不足，對產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)和市場推廣的費(fèi)用有限。
6.增長速度
通過調(diào)查，我國消防企業(yè)以中小規(guī)模為主，80％的企業(yè)增長速度不超過30％，其中年增長速度在10％以下的超過40％。增長速度在41-50％的企業(yè)大約占10％，年增長速度超過50％的企業(yè)只占到5％左右。
7.主營產(chǎn)品
消防產(chǎn)品分類復(fù)雜，涉及面廣泛，每類產(chǎn)品都有其特殊性，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中雖各有偏重，但由于火災(zāi)報(bào)警設(shè)備和消防廣播通訊設(shè)備在各行業(yè)應(yīng)用較多，產(chǎn)品銷量較大，多數(shù)企業(yè)都生產(chǎn)這兩類產(chǎn)品，除此之外，生產(chǎn)噴水滅火設(shè)備的企業(yè)也較多。
8.主要用戶
對于消防企業(yè)，消防工程商和建筑工程商是其非常重要的產(chǎn)品銷售途徑。這與消防產(chǎn)品大部分需要工程商去施工安裝有很大關(guān)系，國家對相當(dāng)一部分消防產(chǎn)品的安裝有明確的要求及規(guī)范，必須由專業(yè)的有資質(zhì)的消防工程商來安裝施工，以確保安裝施工的專業(yè)性及使用的**性。消防企業(yè)的*終用戶主要是消防局、賓館酒店、石油化工、房地產(chǎn)商和電力行業(yè)。
9.銷售區(qū)域
消防企業(yè)的銷售區(qū)域主要在華東、華北、華南和東北，這些區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，城市化建設(shè)投入大，對防火滅火的要求也相對較高。
10.銷售渠道
在銷售方式上，超過60％的企業(yè)既公司自己銷售產(chǎn)品又采用經(jīng)銷商或代理商，沒有采用經(jīng)銷而只有公司直接銷售的企業(yè)不到30％，另有少部分企業(yè)只采用經(jīng)銷商或代理商，企業(yè)不直接銷售產(chǎn)品。
11.市場推廣方式
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)宣傳已經(jīng)成為企業(yè)市場推廣的首要方式，網(wǎng)絡(luò)宣傳具有傳播范圍廣、針對性強(qiáng)、效果明顯、成本低等特點(diǎn)而倍受企業(yè)青睞。另外公關(guān)推廣是企業(yè)市場推廣的重要方式，平面廣告和展會(huì)也是企業(yè)宣傳的常用方式。
12.市場推廣費(fèi)用占營業(yè)額的比例
由于受企業(yè)規(guī)模和各方面的制約，企業(yè)在市場推廣方面費(fèi)用并不多，有超過三分之一的企業(yè)市場推廣費(fèi)用不到企業(yè)營業(yè)額的1％，另有超過三分之一的企業(yè)市場推廣費(fèi)用占營業(yè)額的比重在2-5％之間。
13.研發(fā)部門人數(shù)
由于我國消防企業(yè)大多屬于中小規(guī)模，在產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)上實(shí)力不太強(qiáng)，部分企業(yè)根本就沒有研發(fā)人員，更沒有研發(fā)費(fèi)用的預(yù)算。在研發(fā)人員的規(guī)模上，將近60％的企業(yè)研發(fā)人員不超過5人，其中在兩人以內(nèi)的占20％。
14.研發(fā)費(fèi)用占營業(yè)額的比例
企業(yè)研發(fā)人員不足，研發(fā)費(fèi)用緊缺成為制約消防行業(yè)發(fā)展的原因之一，超過20％的企業(yè)研發(fā)費(fèi)用不超過營業(yè)額的1％，三分之一的企業(yè)在2-5％之間。
15.老客戶所占銷售比重
由于消防工程商和建筑工程商是是消防企業(yè)*重要的銷售途徑，消防企業(yè)對老客戶的依賴性非常強(qiáng)，有77％的企業(yè)老客戶所占的銷售額在40％以上，其中34％的企業(yè)老客戶所占銷售額在41-60％，35％的企業(yè)老客戶所占銷售額在61-80％。
16.了解行業(yè)信息的渠道
通過調(diào)查，慧聰?shù)南来笕蜕糖橐孕袠I(yè)資訊、供求信息和產(chǎn)品信息在行業(yè)內(nèi)享有很高的聲譽(yù)，成為各消防企業(yè)了解行業(yè)資訊的重要渠道。另外隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和便捷，網(wǎng)上搜索成為各企業(yè)了解行業(yè)信息的常用渠道。
17.關(guān)注的信息類型
通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，消防企業(yè)*關(guān)注的是與之生產(chǎn)和銷售息息相關(guān)的供求信息和產(chǎn)品信息，另外企業(yè)對國家的政策法規(guī)的關(guān)注度也越來越大，相比2005年，在政策方面的關(guān)注度有很大的提高。
18.主營產(chǎn)品毛利率
通過調(diào)查，消防行業(yè)的利潤率并不高，有44％的企業(yè)主營產(chǎn)品的毛利率在11-20％之間，有21％的企業(yè)主營產(chǎn)品的毛利率在10％以下，而毛利率超過30％的企業(yè)只占10％。毛利率不高一方面與行業(yè)和市場不規(guī)范有關(guān)，另一方面與企業(yè)的產(chǎn)品有很大的關(guān)系，多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)的是常規(guī)消防產(chǎn)品，市場上同類產(chǎn)品眾多，競爭比較激烈，價(jià)格上不去，導(dǎo)致企業(yè)利潤低。
19.國產(chǎn)消防產(chǎn)品與國外的差距
消防行業(yè)中，有33％的企業(yè)認(rèn)為國產(chǎn)消防產(chǎn)品與國外的差距在5年以內(nèi)，有44％的企業(yè)認(rèn)為差距在5-10年。從調(diào)查的情況來看，規(guī)模小的企業(yè)，由于在資金、產(chǎn)品、技術(shù)的不足，往往把與國外產(chǎn)品的差距估計(jì)得比較大；而規(guī)模相對大的企業(yè)，企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)上比較強(qiáng)，大多認(rèn)為國產(chǎn)的消防產(chǎn)品與國外的沒有什么差距，甚至在某些方面還要比國外的好。
20.進(jìn)口消防產(chǎn)品的優(yōu)勢
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消防生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為，進(jìn)口的消防設(shè)備主要是在質(zhì)量是比較有優(yōu)勢，另外在售后服務(wù)、品牌和企業(yè)實(shí)力方面比較有競爭力。
21.用戶對消防產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度
消防用戶中，對消防產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度很一般，用戶主要看重產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)、售后服務(wù)和價(jià)格，而對產(chǎn)品的品牌不太注重。
22.推銷產(chǎn)品的賣點(diǎn)
在消防企業(yè)推廣其產(chǎn)品時(shí)，售后服務(wù)和價(jià)格是其重要賣點(diǎn)，這與用戶的關(guān)注度有關(guān)，用戶在采購消防產(chǎn)品時(shí)，對售后服務(wù)和價(jià)格的關(guān)注度非常高。另外，產(chǎn)品技術(shù)和產(chǎn)品特性也是企業(yè)經(jīng)常推廣的賣點(diǎn)。
23.影響行業(yè)發(fā)展的主要因素
眾多企業(yè)認(rèn)為，消防行業(yè)的大環(huán)境對行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，通過調(diào)查，影響消防行業(yè)發(fā)展的主要因素在于市場競爭的規(guī)范性，消防企業(yè)對于市場的規(guī)范性寄予了非常大的希望，從近幾年的調(diào)查情況來看，雖然市場競爭狀況有些改善，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到消防企業(yè)的期望值，企業(yè)對市場競爭規(guī)范性寄予的希望在逐年增大，并且成為影響消防行業(yè)發(fā)展的*重要因素。另外，社會(huì)消防意識(shí)和政策法規(guī)等社會(huì)環(huán)境對消防行業(yè)的發(fā)展起到的作用也非常大。
24.消防企業(yè)的出路
由于消防產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭，企業(yè)普遍認(rèn)為提高產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)新產(chǎn)品是消防企業(yè)的重要出路，企業(yè)在這方面的意識(shí)都比較高，但是影響新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是企業(yè)的研發(fā)投入欠缺，企業(yè)在研發(fā)人員的配備和研發(fā)資金的投入方面都比較低，從而制約了新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
25.消防行業(yè)未來成長
消防企業(yè)對未來行業(yè)的發(fā)展充滿信心，有9％的企業(yè)估計(jì)未來幾年消防行業(yè)的年均增長速度超過25％，另有40％的企業(yè)認(rèn)為年均增長速度將在15-25％之間。
26.消防行業(yè)未來發(fā)展
通過調(diào)查，我們收集了消防生產(chǎn)企業(yè)對未來行業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)和建議，希望能給讀者啟發(fā)。下面所列的各觀點(diǎn)中，可能會(huì)有矛盾的地方，但僅代表個(gè)別企業(yè)的看法，而不是慧聰?shù)挠^點(diǎn)。
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品，使用新材料，增加產(chǎn)品的科技含量
2.研發(fā)智能滅火系統(tǒng)
3.加大力度解決影響火災(zāi)形勢穩(wěn)定發(fā)展的問題
4.開發(fā)高樓逃生系列
5.開發(fā)科技含量高，更加人性化，便攜式化的消防產(chǎn)品
6.在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更注重產(chǎn)品形象的設(shè)計(jì)
7.開發(fā)“綠色環(huán)保消防產(chǎn)品”
8.開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化的消防火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)
9.將消防系統(tǒng)接入樓宇自控系統(tǒng)，將消防技術(shù)與安防技術(shù)融合在一起
10.行業(yè)管理要真正做到實(shí)處，而非形式主義，減少政府對行業(yè)的干預(yù)
11.規(guī)范市場環(huán)境、杜絕低價(jià)惡性競爭，減少行業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)，重新走回以質(zhì)量競爭的路線，使其以技術(shù)做為關(guān)鍵賣點(diǎn)。
12.扭轉(zhuǎn)用戶在中、外消防產(chǎn)品技術(shù)認(rèn)知度上的誤解，其實(shí)國產(chǎn)消防產(chǎn)品與國外的產(chǎn)品在技術(shù)上相差無幾
13.將消防企業(yè)聚集起來，形成消防群
14.擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)
15.加強(qiáng)國家政策法規(guī)，控制偽劣產(chǎn)品的流通
16.完善售后服務(wù)體系
17.國家標(biāo)準(zhǔn)與國外接軌
18.向國際同行業(yè)靠攏，借鑒國外的先進(jìn)技術(shù)研發(fā)新產(chǎn)品，加快趕超速度
**部分 消防工程商調(diào)研分析 1.成立時(shí)間
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消防工程商與消防企業(yè)基本是同步成長起來的，企業(yè)都比較年輕，企業(yè)成立時(shí)間在10年以內(nèi)的占56％，另有27％的企業(yè)成立時(shí)間在11-15年之間。
2.地域分布
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消防工程商在區(qū)域分布上與消防企業(yè)相同，主要分布在東南沿海一帶，由于這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，消防意識(shí)相對較高，消防市場比較大，從而聚集了大量的消防工程商。
3.企業(yè)資質(zhì)
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由于國家對一部分消防產(chǎn)品的安裝有明確的要求和規(guī)范，必須要求有資質(zhì)的消防工程商來安裝施工，所以資質(zhì)對于消防工程商非常重要。通過調(diào)查，消防工程商中獲得**或二級資質(zhì)的占89％，比前些年有很大程度的提高。
4.企業(yè)人數(shù)
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消防工程商的人員規(guī)模都不太大，通過調(diào)查，企業(yè)人數(shù)在50人以下的占43％，51-100人的占28％，規(guī)模超過500人的企業(yè)不到10％。
5.年承接工程規(guī)模
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消防工程商年承接的工程規(guī)模大多不超過1000萬，規(guī)模和產(chǎn)值都比較小，但從市場容量來看，消防工程商發(fā)展空間和潛力非常大。
6.了解行業(yè)信息的渠道
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通過調(diào)查，慧聰?shù)南佬袠I(yè)大全和消防商情已成為消防工程商獲取行業(yè)信息的首要渠道，同時(shí)也是消防生產(chǎn)企業(yè)的重要信息渠道來源。同時(shí)網(wǎng)上搜索和同行介紹也是消防工程商獲取信息的常用渠道。
7.關(guān)注的信息類型
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消防工程商*關(guān)注的信息是產(chǎn)品信息，其次是招投標(biāo)信息，與消防生產(chǎn)企業(yè)有些差別，消防生產(chǎn)企業(yè)非常關(guān)注的信息除產(chǎn)品信息外，還有供求信息、技術(shù)信息和政策法規(guī)。而消防工程商對政策法規(guī)、技術(shù)信息和供求信息的關(guān)注度明顯低于消防生產(chǎn)企業(yè)。
8.采購渠道
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一方面由于消防工程商是消防企業(yè)重要的產(chǎn)品銷售途徑，另一方面消防工程商采購金額相對較大，所以，消防工程商在采購時(shí)主要是直接向廠家或分公司采購，而通過經(jīng)銷商或代理商采購的比較少。
9.采購方式
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消防工程商一般都有相對固定的消防企業(yè)作為合作伙伴，當(dāng)有需求時(shí)，多數(shù)情況下直接向老客戶采購，主要是因?yàn)椋环矫媾c老客戶有良好的合作關(guān)系，另一方面可以得到可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)惠的價(jià)格。消防工程商如果采購金額特別大時(shí)，有時(shí)也進(jìn)行公開招標(biāo)，另外，慧聰?shù)纳糖橐彩窍拦こ躺滩少彽闹匾乐弧?/span>
10.年采購金額
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與消防工程商年承接的工程量有很大關(guān)系，消防工程商年采購的消防產(chǎn)品金額在100-500萬元居多，另外采購金額在50-100萬占五分之一強(qiáng)，采購金額在500萬元以上的大約占16％。
11.采購時(shí)主要考慮的因素
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消防工程商在采購時(shí)，考慮的主要因素是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，其關(guān)注度均超過70％，
另外采購時(shí)對品牌和價(jià)格的關(guān)注度也比較高，關(guān)注度均超過50％。
12.采購區(qū)域
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由于消防生產(chǎn)企業(yè)主要分布在東南沿海一帶，所以消防工程商的采購區(qū)域也主要集中在這些地區(qū)。
13.主要采購的產(chǎn)品
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消防工程商采購的產(chǎn)品中，以火災(zāi)報(bào)警設(shè)備和消防廣播通訊系統(tǒng)居多，另外較多的還有可燃?xì)怏w檢測設(shè)備和各類滅火設(shè)備，其次為各類防火材料。
14.國外消防品牌知名度
通過調(diào)查，消防工程商能例舉的國外消防品牌有13個(gè)，其中西門子的知名度*高，達(dá)到50％，其次為能美，知名度為42％，諾帝菲爾和時(shí)探的知名度在30％左右。
15.國內(nèi)消防品牌的知名度
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通過調(diào)查，消防工程商能例舉的國內(nèi)消防品牌有22個(gè)，其中海灣的品牌知名度*高，達(dá)到68％，松江的品牌知名度居**，為52％，海灣和松江的知名度均超過國外的西門子。
16.進(jìn)口產(chǎn)品的優(yōu)勢
與消防生產(chǎn)企業(yè)的看法不同，消防工程商認(rèn)為進(jìn)口消防產(chǎn)品的優(yōu)勢在于價(jià)格，其次為質(zhì)量、服務(wù)和品牌。
17.影響消防行業(yè)發(fā)展的主要因素
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消防工程商同樣認(rèn)為市場無序競爭是影響消防行業(yè)發(fā)展*主要的因素，另外地方保護(hù)主義也制約了行業(yè)的正常發(fā)展。
第三部分 建筑工程商調(diào)研分析 1.成立時(shí)間
相當(dāng)于消防生產(chǎn)企業(yè)和消防工程商，建筑工程商成立的時(shí)間要長，有將近30％的企業(yè)成立時(shí)間超過25年，另外成立時(shí)間在11-15年的占22％，而企業(yè)在10年內(nèi)成立的大約只占40％。
2.企業(yè)人數(shù)
建筑工程商的規(guī)模具有兩極分化的現(xiàn)象，小企業(yè)和大企業(yè)比較多，中等企業(yè)相對較少，一方面是眾多的小企業(yè)，人數(shù)一般不超過100人，另一方面是500人以上的大企業(yè)也相對較多。
3.年承接工程規(guī)模
建筑工程商承接工程的規(guī)模與企業(yè)規(guī)模有直接關(guān)系，由于受企業(yè)規(guī)模的影響，建筑工程商承接工程的規(guī)模也呈現(xiàn)兩極分化，一方面是承接工程在500萬元以下的小企業(yè)，另一方面是承接工程在5000萬以上的大企業(yè)。
4.了解行業(yè)信息的渠道
慧聰?shù)南蕾Y訊大全和商情在消防行業(yè)的影響非常廣泛，是消防生產(chǎn)企業(yè)、消防工程商、建筑工程商和用戶了解行業(yè)信息的重要渠道，是建筑工程商了解消防信息的優(yōu)選渠道。另外，同行介紹、企業(yè)宣傳推廣和網(wǎng)上搜索也是建筑工程商了解消防行業(yè)信息的常用渠道。
5.關(guān)注的信息類型
與消防工程商類似，建筑工程商*關(guān)注的信息是產(chǎn)品信息，占到了被調(diào)查的建筑工程商總數(shù)的75％，其次為政策法規(guī)，占25％。
6.采購渠道
廠家是建筑工程商采購消防產(chǎn)品的主要渠道，另有部分建筑工程商通過分公司或經(jīng)銷商采購產(chǎn)品，但所占的比重相對較小。
7.采購方式
與消防工程商不同，建筑工程商主要的采購方式為就近采購，占46％，其次為直接向老客戶采購，約占42％，而消防工程商老客戶采購占74％，而就近采購只有12％。
8.年采購金額
建筑工程商雖然年承接的工程規(guī)模相對較大，但其采購的消防產(chǎn)品并不多，有55％的建筑工程商年采購消防產(chǎn)品不超過10萬元，另外年采購金額在10-50萬元的占27％，而采購金額超過50萬元的只占到18％。
9.采購時(shí)主要考慮的因素
與消防工程商不同，建筑工程商采購消防產(chǎn)品主要考慮的是品牌、價(jià)格和操作性能，其次才是質(zhì)量和售后服務(wù)，而消防工程商將產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)放在首要考慮因素，其次才是品牌和價(jià)格。
10.主要采購的產(chǎn)品
在采購的產(chǎn)品上，建筑工程商主要采購的消防產(chǎn)品是防火材料，尤其是防火涂料、防火門窗和防火卷簾，但消防工程商采購的主要是消防報(bào)警設(shè)備和滅火設(shè)備。
11.進(jìn)口產(chǎn)品的優(yōu)勢
建筑工程商中認(rèn)為國外的消防產(chǎn)品有優(yōu)勢的只占到三分之一，大多數(shù)建筑工程商認(rèn)為國外的消防產(chǎn)品沒有優(yōu)勢或優(yōu)勢不明星。
12.影響消防行業(yè)發(fā)展的主要因素
在影響消防行業(yè)發(fā)展的主要因素中，建筑工程商認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量，其次為市場無序競爭，另外就是政策方面的，包括政策導(dǎo)向和地方保護(hù)主義。
第四部分 消防用戶調(diào)研分析
1.行業(yè)分布
雖然消防工程商和建筑工程商是消防企業(yè)產(chǎn)品銷售的重要途徑，但這兩類企業(yè)都不是*終產(chǎn)品的使用者，消防行業(yè)的*終用戶主要是房地產(chǎn)商、電力企業(yè)、石化企業(yè)還有賓館酒店和物業(yè)。
2.成立時(shí)間
由于*終用戶所處行業(yè)的原因，用戶企業(yè)成立的時(shí)間相對較長，成立時(shí)間超過10年的企業(yè)占58％，其中超過25年的企業(yè)達(dá)到被調(diào)查企業(yè)的12％。
3.企業(yè)人數(shù)
由于與用戶所處的行業(yè)有關(guān)，消防用戶企業(yè)規(guī)模兩極分化明星，一方面100人以下的企業(yè)占44％，另一方面人數(shù)超過500人的大企業(yè)達(dá)到被調(diào)查企業(yè)的三分之一。
4.了解行業(yè)信息的渠道
對于消防用戶，同行介紹是他們了解行業(yè)信息的首要渠道，其次為慧聰?shù)南蕾Y訊大全和商情，而通過網(wǎng)上搜索和企業(yè)宣傳推廣來了解行業(yè)信息所起的作用并不大。
5.采購渠道
用戶采購消防產(chǎn)品的渠道與消防工程商和建筑工程商類似，主要是通過廠家，但用戶采購量較小，通過經(jīng)銷商或代理商采購的情況也比較多。
6.采購方式
在采購方式上，用戶主要是直接向老客戶采購，其次為就近采購，還有一部份通過招標(biāo)采購。通過調(diào)查，一方面在消防企業(yè)中，老客戶所占的銷售比重比較大，另一方面，消防工程商、建筑工程商和用戶主要的采購方式都是直接向老客戶采購，可見，維護(hù)好老客戶對消防企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
7.年消防產(chǎn)品投入
雖然消防用戶的企業(yè)規(guī)模比較大，但其對消防產(chǎn)品的年采購量并不多，有62％的*終用戶年消防產(chǎn)品的采購量不占10萬元，年采購量超過50萬的企業(yè)只占16％。
8.采購時(shí)主要考慮的因素
用戶采購消防產(chǎn)品首要考慮的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次為價(jià)格，而對品牌的關(guān)注度并不高。
9.投入使用后*關(guān)心的問題
由于消防產(chǎn)品關(guān)系到生命和財(cái)產(chǎn)的**，用戶購買消防產(chǎn)品投入使用后*關(guān)心的問題是消防設(shè)備的可靠性，其次為使用壽命和服務(wù)費(fèi)用。
10.使用過程中遇到的問題
通過調(diào)查，各消防生產(chǎn)企業(yè)都將售后服務(wù)作為其*大的賣點(diǎn)，但實(shí)際上用戶在使用過程中遇到的*多的問題卻是售后服務(wù)，可見在宣傳和產(chǎn)品銷售時(shí)對售后服務(wù)承諾都比較好，但實(shí)際上，生產(chǎn)企業(yè)在售后服務(wù)上多數(shù)沒有達(dá)到用戶的要求。用戶反應(yīng)消防廠家和工程商對用戶專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)不夠，有些消防設(shè)備由于不會(huì)使用，在****起不了作用，而成為了長久的擺設(shè)。另外還有部分用戶反應(yīng)，有些消防設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，廠家或工程商不進(jìn)行維修，而是直接更換產(chǎn)品，給企業(yè)造成了浪費(fèi)。
11.用戶滿意度
我們調(diào)查了用戶對產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、設(shè)備的可靠性、操作的方便性、消防效果、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、售后服務(wù)和使用壽命等8項(xiàng)的滿意度，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對消防產(chǎn)品的使用壽命、消防效果和可靠性三項(xiàng)的滿意度較高。
用戶對消防產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的滿意度*低，用戶反應(yīng)消防產(chǎn)品的維護(hù)費(fèi)用太高。另外對價(jià)格的滿意度偏低，用戶反應(yīng)，在部分地區(qū)，消防產(chǎn)品的地方保護(hù)主義比較嚴(yán)重，消防局或消防隊(duì)指定只能使用哪家或哪幾家的消防產(chǎn)品，否則，該企業(yè)的消防措施就被認(rèn)定為不合格，要求整改。而被指定的消防產(chǎn)品由于壟斷了當(dāng)?shù)氐氖袌?，價(jià)格都非常高，給用戶造成不必要的浪費(fèi)。
12.產(chǎn)品檢修頻率
從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對消防產(chǎn)品的檢修頻率不高，只有20％的被調(diào)查企業(yè)經(jīng)常檢修消防設(shè)備，而有的企業(yè)對消防設(shè)備從來不檢修，在****會(huì)造成**隱患。
13.故障解決
當(dāng)用戶的消防產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，超過一半的用戶通常找賣方解決問題，有18％的用戶根據(jù)售后服務(wù)的合同來解決故障，另外還有一部分企業(yè)找廠家、技術(shù)部門或工程商來解決消防產(chǎn)品的故障。
14.影響消防行業(yè)發(fā)展的主要因素
通過調(diào)查，用戶認(rèn)為影響消防行業(yè)發(fā)展*主要的因素是市場的無序競爭，其次為地方保護(hù)主義制約了消防行業(yè)的正常發(fā)展，而消防產(chǎn)品的質(zhì)量也是影響行業(yè)發(fā)展的重要因素。
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